遼寧日報:國網阜新供電公司打造親情化服務品牌

發布日期: 2020-01-21

2020-1-16  10

 

國網阜新供電公司打造親情化服務品牌

 

本報訊“供電公司的辦電效率真高,讓我們提前用電投產,滿足了新增訂單生產的用電需要。”114 日,遼寧阜新孚隆寶醫藥科技有限公司負責人說。

 

近年來,國網阜新供電公司始終踐行“人民電業為人民”的企業宗旨,以服務理念創新引領服務方式創新,傳承弘揚“忠誠、奉獻、堅韌、自強”的“馬背電工”葛春精神,致力于打造新時代阜電“親情化”供電服務品牌,助推營商環境“阜新版”建設,為阜新轉型振興匯聚新動能。

 

一年來,國網阜新供電公司深入開展“親情化”走訪,全面掌握客戶用電需求的第一手資料,真正做到“想企業所想、急客戶所急”。該公司主要負責人及分管業務負責人分別帶隊,對屬地縣區政府、工業園區進行全覆蓋式走訪,深度走訪小微企業,現場建立客戶“親情化”供電服務檔案。20199月至12月底,共走訪企業客戶1013戶,收集客戶需求調查問卷1035張。

 

此外,通過設立園區供電服務站的方式,零距離服務企業。采取駐點辦公的方式,現場為客戶提供政策指導、技術咨詢、業務代辦等服務,提前布局園區配套電網建設,并把園區企業生產設備檢修計劃納入春秋檢作業安排,減少客戶停電次數。

 

國網阜新供電公司創新推行客戶辦電用電、全環節、全過程的“全生命周期”供電服務,確立“投訴最少、辦電最快、環境最優、服務最好”工作目標。通過做實地方政府、用電客戶和供電企業三方溝通協調機制,推行領導班子掛牌服務、園區客戶經理駐在服務、“貼心電管家”特色服務、綜合能源增值服務等舉措,進一步縮短客戶辦電時間,實現10千伏用電客戶業擴報裝接電時長壓減至44天。

 

不僅如此,該公司還將用電報裝和電網建設前置,按照項目進展時段分為潛在、在談和落地項目3種類型,開展針對性的超前服務,提前了解客戶用電意向,促進優然牧業、永紅機械等109個重點項目落地投產。2019年,國網阜新供電公司被阜新市營商環境建設局推薦為阜新市唯一一家優化營商環境標桿單位。(魏曉麗) 

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